A BUYEE E-COMMERCE LTDA, inscrita no CNPJ 27.811.814/0001-62, estabelece nesta Política de Entrega e Frete as condições aplicáveis aos pedidos realizados através do site e-buyee.com.br.
Nosso objetivo é apresentar ao consumidor, antes da conclusão da compra, as opções de entrega disponíveis para o endereço informado, seus respectivos custos e estimativas de prazo.
As opções de entrega disponíveis para cada pedido são calculadas de acordo com fatores como:
CEP de destino;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens;
Modalidade de entrega disponível;
Transportadora ou operador logístico disponível para a região;
Eventuais condições promocionais vigentes.
O valor do frete é informado ao cliente antes da conclusão e pagamento do pedido.
A disponibilidade e o custo de cada modalidade poderão variar de acordo com o endereço de entrega e os produtos adicionados ao carrinho.
A estimativa de entrega aplicável ao pedido será apresentada durante o processo de compra, de acordo com o CEP e a modalidade selecionada pelo cliente.
O prazo apresentado considera as informações disponíveis no momento da compra e começa a ser processado após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido.
Pedidos sujeitos a análise adicional de pagamento ou segurança poderão ter seu processamento iniciado após a respectiva aprovação.
Os prazos exibidos são estimativas calculadas com base na modalidade de entrega disponível para o endereço informado.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e expedição.
A Buyee busca realizar o processamento dos pedidos com a maior agilidade possível, observando a disponibilidade do produto, a confirmação do pagamento e os horários operacionais das empresas responsáveis pelo transporte.
O cliente será informado sobre o andamento do pedido através dos meios disponibilizados pela loja e, quando aplicável, receberá informações para acompanhamento da entrega.
As modalidades disponíveis poderão variar conforme o destino, produto e condições operacionais vigentes.
A Buyee poderá utilizar Correios, transportadoras, serviços de entrega regional ou outros operadores logísticos compatíveis com o pedido.
Somente serão consideradas disponíveis para aquela compra as opções efetivamente apresentadas ao cliente no carrinho ou no checkout.
Para determinados CEPs ou localidades atendidas pela operação regional da Buyee, poderá ser disponibilizada uma modalidade específica de entrega local.
Quando houver entrega regional gratuita, essa condição será exibida ao cliente durante o cálculo do frete ou checkout.
A existência de entrega gratuita para determinada região, pedido ou período não significa que o frete gratuito seja aplicável a todos os produtos, localidades ou compras futuras.
A modalidade e o valor apresentados no checkout para o endereço informado serão considerados para aquela compra.
A Buyee não garante frete grátis permanente para todos os pedidos.
Campanhas ou condições de frete gratuito poderão ser oferecidas temporariamente ou para determinadas regiões, produtos, valores de compra ou modalidades de envio.
Sempre que houver uma condição especial de frete, os requisitos aplicáveis serão informados ao consumidor durante o processo de compra.
Caso nenhuma opção gratuita seja apresentada no checkout, serão aplicados os valores de frete informados para o pedido.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado antes de concluir a compra.
Recomendamos verificar especialmente:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade e Estado;
Telefone de contato.
Após a expedição do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso identifique algum erro antes do envio, o cliente deverá entrar em contato com a Buyee o mais rapidamente possível.
Caso a entrega não possa ser concluída por endereço incorreto, incompleto ou por informação fornecida de forma equivocada no pedido, a encomenda poderá retornar ao remetente.
Após o retorno e confirmação da situação, o cliente será contatado para definição dos procedimentos cabíveis.
Quando uma nova expedição gerar novo custo de transporte por motivo comprovadamente atribuível às informações fornecidas pelo consumidor, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete, quando legalmente aplicável.
Essa regra não se aplica quando o problema decorrer de erro da Buyee ou do prestador responsável pelo transporte.
O número de tentativas e o procedimento adotado em caso de ausência do destinatário poderão variar conforme a transportadora ou modalidade selecionada.
É importante que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado durante o período previsto para entrega.
Quando permitido pelo operador logístico, o pedido também poderá seguir para unidade de retirada ou retornar ao remetente após tentativas de entrega sem sucesso.
As regras específicas do operador responsável deverão ser observadas quando aplicáveis.
Quando a modalidade escolhida disponibilizar código ou sistema de rastreamento, as informações serão fornecidas ao cliente após a expedição.
O rastreamento poderá apresentar atualizações diretamente pelo sistema da transportadora responsável.
Eventuais intervalos entre atualizações de rastreamento não significam necessariamente que a encomenda esteja parada ou extraviada.
Embora a Buyee trabalhe para que os pedidos sejam entregues dentro das estimativas apresentadas, determinadas situações operacionais podem afetar o transporte, como:
Condições climáticas;
Interdições ou dificuldades de acesso;
Períodos de grande volume de encomendas;
Feriados e datas especiais;
Restrições temporárias de transporte;
Ocorrências operacionais das transportadoras;
Eventos externos que afetem a logística.
Caso a entrega ultrapasse a estimativa apresentada, o cliente poderá entrar em contato com a Buyee para que seja realizada a verificação junto ao operador responsável.
A ocorrência de um atraso será tratada conforme as circunstâncias do pedido e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o rastreamento indique situação anormal ou o pedido não seja entregue dentro de período razoável após a estimativa informada, o cliente deverá entrar em contato conosco.
A Buyee poderá abrir procedimento de verificação junto à transportadora responsável antes da conclusão sobre eventual extravio.
Confirmada a perda da encomenda, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do pedido.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente observe as condições externas da embalagem.
Caso existam sinais relevantes de violação ou avaria, recomendamos registrar fotos ou vídeos e entrar em contato com a Buyee assim que possível.
Se o produto recebido estiver danificado, deverão ser seguidos os procedimentos previstos em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Pedidos contendo mais de um produto poderão, quando necessário, ser enviados em volumes ou remessas diferentes.
Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento ou entregas em momentos diferentes, sem que isso signifique falta de algum item do pedido.
Caso a Buyee disponibilize retirada presencial ou outra modalidade especial para determinado pedido ou região, essa opção será apresentada durante o processo de compra ou mediante orientação expressa da loja.
A disponibilidade de uma modalidade especial em determinada compra não garante sua disponibilidade permanente para todos os pedidos.
Pedidos realizados através de Mercado Livre, Shopee ou outros marketplaces também estão sujeitos às regras, modalidades de entrega e ferramentas disponibilizadas pela plataforma em que a compra foi realizada.
Nesses casos, o cliente deverá acompanhar as informações de frete e entrega apresentadas no respectivo pedido.
Caso o cliente identifique divergência entre a modalidade contratada, o valor pago pelo frete ou as informações apresentadas no pedido, deverá entrar em contato com a Buyee para análise.
A Buyee não altera retroativamente as condições efetivamente contratadas pelo consumidor sem fundamento aplicável.
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega:
BUYEE E-COMMERCE LTDA
CNPJ: 27.811.814/0001-62
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (67) 99891-7141
Endereço:
Rua Joana Vicente Leite, nº 225, Quadra 1, Casa 02
Bairro José Rodrigues da Silva
Brasilândia – MS
CEP 79.670-000
Site: e-buyee.com.br
Esta política deverá ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável e com as condições efetivamente apresentadas ao consumidor no momento da compra.
